楚溪重拨回去,对方也没接听。这样一来一回就耽误了众多时间,徐言璐在同时跟她说:"你可以发信息啊,人家注意到就会回复了。倘若真的是急事,还会再打回来的。"
楚溪摇头道:"文字的战线太长,讲不清楚。尤其碰上问题客户,也很容易成为对方咬文嚼字的反击武器,跟客户发发节日祝福的就算了,工作上的事还是打电话讲得清楚。尤其现在这个节骨眼上,她现在是潜在风险客户,我更得谨慎了。"
两人的行事风格全部迥异,共事两年多没少为工作上的问题争执。只不过也是就事论事,谁也没有真的放在心上。
就像是客户咨询理财,徐言璐会优先介绍行里主推产品,倘若碰到客户嫌收益不够高的话,她娓娓道来:
"收益和风险是成正比例的,收益高的长得肯定没我好看服务也没我好。伯伯我算给您看看,相差的零点三个百分点收益,一百万理财一年下来也就三千块钱。都还不够您孙子一人月的早教班学费呐,可是交给我能让您后顾无忧。"
那是自然徐言璐说的是事实,在这座银行遍布角落的城市里,她们所在的银行大部分产品并不算最突出,拼到最后那是自然还是得靠服务。
而楚溪的工作习惯是前期耗费大量的精力去了解每个客户短中长期资金安排,结合他们的规划再帮助客户制定计划、分配资金。那是自然也有众多做好方案,客户却跑了的情况。
从短期成效来看,徐言璐的方式的确是奏效的;长时间对比下来,楚溪的客户明显更有粘合度和活跃度。
身体的疲惫快要把她淹没,收获那是自然也是可观的。可静下心来的时候,她会想,这样一份并不如大部分人想象中高薪又轻松的工作,隐性工作量和压力巨大,是否真的值得自己去坚持?
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绿岛集团这边几百号员工需求各异,你一言我一语,楚溪接连几天讲下来喉咙都能冒火。
很多人以为客户经理就是个信贷员,除了贷款就是存款。楚溪不这么认为,只不过她也不想辩解,这是她众多工作内容中最常见的一部分。
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